지원시간·복구목표·백업주기는 실제 담당 인력과 인프라 설정을 확인한 뒤 계약서의 SLA와 동일하게 확정해야 합니다.
1. 서비스 개시
계약과 결제 확인 후 관리자 계정을 발급하고 프로젝트 생성을 안내합니다. 별도 서버 구축 없이 웹에서 이용하며, 외주사 접근 링크는 프로젝트 관리자가 발급·회수합니다.
2. 고객지원
이용·결제·개인정보·AI 결과 문의는 leo@beforpet.com으로 접수합니다. 긴급 장애와 보안 의심 신고는 제목에 “긴급”을 표시하고 영향받은 기능·발생시각·화면을 함께 보내야 합니다.
3. 장애와 점검
예정된 점검은 가능한 범위에서 사전에 고지합니다. 장애가 확인되면 영향 범위와 임시 조치, 복구 상태를 계약 담당자에게 알리고, 중대한 장애는 원인·영향·재발 방지 조치를 기록합니다.
4. 평가·체험 계정
평가 계정은 운영 고객과 분리된 가상 프로젝트만 포함합니다. 유효기간과 접근 범위를 정하고, 종료 시 계정·세션·외주사 링크를 회수합니다. 평가자는 다른 고객의 프로젝트 목록·직접 URL·API에 접근할 수 없어야 합니다.
5. 제공 이력 보관
정부 지원사업으로 공급한 경우 관련 규정과 요청에 따라 솔루션 종료일부터 최대 1년간 로그인·기능 이용·제공·정산에 필요한 이력을 보관합니다. 개인정보 최소화와 법정 보존 예외를 함께 적용합니다.
6. 종료와 데이터
계약 종료 전 필요한 데이터를 확인·내보내도록 안내합니다. 종료 후 데이터의 보관·삭제는 개인정보처리방침과 개별 계약을 따르며, 법정 보존정보는 별도 접근 통제 하에 보관합니다.